Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả Máy Tính tại Tin Học Hùng Phát

Trong thị trường công nghệ, việc sở hữu một chiếc máy tính hay laptop ưng ý mới chỉ là bước đầu. Yếu tố quyết định sự an tâm lâu dài nằm ở dịch vụ hậu mãi. Thấu hiểu điều đó, Tin Học Hùng Phát không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng, mà còn cam kết đồng hành cùng khách hàng qua một Chính Sách Bảo Hành minh bạch. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các quy định và quy trình bảo hành, giúp quý khách hoàn toàn an tâm khi lựa chọn chúng tôi.

Tại Sao Chính Sách Bảo Hành của Tin Học Hùng Phát Tạo Nên Sự Khác Biệt?

Khi lựa chọn một sản phẩm máy tính, yếu tố bảo hành thường quyết định lớn đến sự tin cậy của thương hiệu. Tại Tin Học Hùng Phát, chúng tôi xây dựng Chính Sách Bảo Hành của mình dựa trên quyền lợi và sự tiện lợi của khách hàng, tạo nên những giá trị khác biệt rõ rệt.

Cam kết về linh kiện chính hãng và chất lượng dịch vụ

Chúng tôi hiểu rằng khi sản phẩm gặp sự cố, điều khách hàng mong muốn nhất là thiết bị được khôi phục về trạng thái hoạt động hoàn hảo. Tin Học Hùng Phát cam kết mọi linh kiện được sử dụng để thay thế, sửa chữa trong quá trình bảo hành đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và tương thích tuyệt đối với thiết bị. Bên cạnh đó, đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi không chỉ giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm mà còn luôn tận tâm, đảm bảo mọi vấn đề được chẩn đoán chính xác và xử lý triệt để.

Quy trình minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện

Sự khác biệt của chúng tôi còn nằm ở quy trình làm việc. Chúng tôi loại bỏ mọi thủ tục rườm rà, không cần thiết. Ngay khi tiếp nhận sản phẩm, tình trạng lỗi và phương án xử lý sẽ được thông báo rõ ràng đến khách hàng. Mọi bước trong quy trình đều được thực hiện nhanh chóng nhất có thể, giúp giảm thiểu thời gian gián đoạn công việc của quý khách.

Phạm Vi và Thời Gian Bảo Hành (Quy Định Chung)

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng tham khảo chi tiết về thời gian áp dụng bảo hành cho từng nhóm sản phẩm được cung cấp bởi Tin Học Hùng Phát. Phạm vi của Chính Sách Bảo Hành này được áp dụng cho tất cả sản phẩm và dịch vụ do chúng tôi cung cấp.

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho các nhóm sản phẩm

Thời gian bảo hành được quy định cụ thể để khách hàng dễ dàng theo dõi:

• Đối với máy tính, laptop (Build PC hoặc nguyên chiếc): Thời gian bảo hành sẽ được tính theo từng linh kiện riêng lẻ dựa trên tiêu chuẩn của nhà sản xuất (Ví dụ: CPU bảo hành 36 tháng, RAM 36 tháng, Ổ cứng SSD 24-60 tháng, Nguồn 24-36 tháng…).
• Đối với linh kiện lẻ (Mua rời): Áp dụng 100% theo đúng tiêu chuẩn thời gian bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính hãng.
• Đối với dịch vụ sửa chữa (Laptop, PC, Máy in): Tất cả các dịch vụ sửa chữa và linh kiện thay thế tại Tin Học Hùng Phát được bảo hành miễn phí 06 tháng (sáu tháng) kể từ ngày bàn giao thiết bị.

Sản phẩm mua tại Tin Học Hùng Phát được bảo hành như thế nào?

Tùy thuộc vào sản phẩm và thương hiệu, sản phẩm sẽ được bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Tin Học Hùng Phát hoặc tại các Trung tâm bảo hành chính hãng của nhà sản xuất tại Việt Nam. Đội ngũ của chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể địa điểm bảo hành thuận tiện và nhanh chóng nhất cho quý khách khi tiếp nhận yêu cầu.

Điều Kiện Bảo Hành Hợp Lệ (Khách Hàng Cần Lưu Ý)

Chính Sách Bảo Hành của chúng tôi áp dụng cho các lỗi kỹ thuật thuộc về khâu sản xuất và lắp ráp. Để đảm bảo sản phẩm được tiếp nhận bảo hành nhanh chóng, quý khách hàng vui lòng lưu ý các điều kiện cần và đủ dưới đây.

Các trường hợp sản phẩm được chấp nhận bảo hành miễn phí

Sản phẩm của quý khách sẽ được tiếp nhận bảo hành miễn phí khi thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành (được tính từ ngày mua hàng/bàn giao).
• Lỗi hư hỏng được xác định là lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất đối với phần cứng hoặc linh kiện.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành của Tin Học Hùng Phát và tem của nhà sản xuất/nhà phân phối. Tem phải rõ ràng, không có dấu hiệu bị rách, mờ, tẩy xóa hay can thiệp.
• Quý khách cần cung cấp được giấy biên nhận, hóa đơn mua hàng hoặc các giấy tờ liên quan để chứng minh sản phẩm được mua tại Tin Học Hùng Phát.

Các trường hợp từ chối bảo hành (hoặc bảo hành có tính phí)

Chúng tôi sẽ phải từ chối bảo hành miễn phí nếu sản phẩm vi phạm các điều khoản trong Chính Sách Bảo Hành. Các trường hợp sau đây không thuộc phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành (của Hùng Phát hoặc của hãng) bị rách, vỡ, mờ, hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, tẩy xóa, làm giả.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng: Làm rơi, vỡ, va đập mạnh, móp méo, biến dạng vật lý.
• Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài: Thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, chập điện (do nguồn điện không ổn định), hoặc bị côn trùng, động vật xâm nhập.
• Sản phẩm bị vào nước, hóa chất hoặc để trong môi trường ẩm ướt gây oxy hóa, rỉ sét linh kiện.
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa, hoặc can thiệp phần cứng bởi cá nhân hoặc đơn vị kỹ thuật khác không thuộc Tin Học Hùng Phát.

Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành Tại Tin Học Hùng Phát (Chi Tiết)

Khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật và đủ điều kiện, việc yêu cầu bảo hành tại Tin Học Hùng Phát rất đơn giản. Chúng tôi đã tối ưu hóa quy trình trong Chính Sách Bảo Hành của mình để tiết kiệm tối đa thời gian cho khách hàng.

Bước 1: Liên hệ và cung cấp thông tin

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số Hotline: 0886.326.247. Ngoài ra, quý khách có thể mang sản phẩm đến trực tiếp địa chỉ công ty. Vui lòng mô tả rõ tình trạng lỗi và cung cấp thông tin mua hàng (SĐT, tên người mua) để nhân viên kiểm tra.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm

Bộ phận kỹ thuật của Tin Học Hùng Phát sẽ tiếp nhận sản phẩm. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng vật lý (ngoại quan, tem bảo hành) và kiểm tra chuyên sâu về kỹ thuật để xác định chính xác nguyên nhân gây lỗi.

Bước 3: Thông báo phương án và thời gian xử lý

Sau khi xác định lỗi, nhân viên sẽ thông báo rõ ràng cho khách hàng:

1. Sản phẩm đủ điều kiện hay không đủ điều kiện bảo hành.
2. Phương án xử lý (Sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi mới hoặc gửi hãng).
3. Thời gian xử lý và hẹn trả hàng dự kiến.

Bước 4: Bàn giao sản phẩm sau bảo hành

Khi sản phẩm đã được xử lý xong, chúng tôi sẽ liên hệ thông báo để quý khách đến nhận lại thiết bị. Quý khách vui lòng kiểm tra lại tình trạng hoạt động của máy ngay tại cửa hàng cùng kỹ thuật viên trước khi xác nhận hoàn tất quy trình.

Chính Sách Đổi Trả Hàng Tại Tin Học Hùng Phát

Song song với Chính Sách Bảo Hành, Tin Học Hùng Phát cũng quy định rõ ràng về chính sách đổi trả hàng hóa để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi sản phẩm gặp sự cố ngay khi vừa nhận hàng.

Phạm vi và thời gian áp dụng đổi trả

• Lỗi do vận chuyển: Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển của Tin Học Hùng Phát.
• Lỗi do nhà sản xuất: Áp dụng đổi trả sản phẩm mới trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Điều kiện đổi trả chung

• Thời gian đổi trả: Phải nằm trong khung thời gian quy định (12 giờ đối với lỗi vận chuyển, 7 ngày đối với lỗi NSX).
• Yêu cầu giữ nguyên bao bì, thùng xốp, tem mác của sản phẩm khi đổi trả. Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo (ngoại trừ lỗi do vận chuyển).
• Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần.
• Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả, sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của người dùng (không phải lỗi vận chuyển hoặc lỗi NSX).

Quy định xử lý đổi trả chi tiết

• Đối với hàng chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.
• Đối với sản phẩm lỗi:
  • Khi giao hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ (đúng chủng loại, tình trạng vật lý). Nếu phát hiện hàng bị lỗi (do vận chuyển hoặc NSX), quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới ngay lập tức. Toàn bộ chi phí phát sinh do Tin Học Hùng Phát chịu.
  • Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng (sau khi đã nhận hàng và sử dụng sai cách), chúng tôi không chịu trách nhiệm đổi hàng mà sẽ chuyển sang hỗ trợ theo Chính Sách Bảo Hành (nếu đủ điều kiện).
• Đối với sản phẩm không lỗi:
  • Khi đã giao hàng mà khách hàng muốn đổi sản phẩm khác (không vì lý do lỗi), khách hàng phải tuân thủ quy định: Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện, chưa qua sử dụng.
  • Tin Học Hùng Phát không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm là hàng đặc chủng (đặt hàng theo yêu cầu riêng).
  • Mọi chi phí phát sinh (phí vận chuyển, chênh lệch giá…) khách hàng phải chịu.

An Tâm Mua Sắm và Trải Nghiệm Chính Sách Bảo Hành Vượt Trội tại Tin Học Hùng Phát!

Thông tin liên hệ: 

• Địa chỉ: 351/18 đường Quốc Lộ 13, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố
• Hồ Chi Minh, Việt Nam
• Điện thoại: 0886.326.247
• Email: contact@hungphatco.net